Наша производственная площадка в Ставрополе не работает уже вторую неделю. Но это не означает, что мы — команда «Эры» — не работаем. Я бы разделил нашу деятельность на операционную и стратегическую.
К операционной относим все те процессы, которые помогают в текущем периоде сохранить денежный поток. Здесь у нас всё как у всех, полагаю. На данном этапе, основные каналы поступления денег — магазины, работающие в режиме дистанционной торговли, а также оплаты ранее размещенных заказов. Кризиса неплатежей пока не наблюдаем. Но просадка по выручке значительная.
Дистанционную торговлю осуществляют преимущественно наши дилеры. Хочу сказать, что на начальном этапе карантина некоторые впали в депрессию и вообще предпочли свернуть деятельность. Но через неделю тяжких размышлений многие из них вернулись в строй и стали налаживать дистанционные продажи. Все делают это по-разному и какой-то универсальной схемы пока не выработано. Одни связываются с клиентами через социальные сети, другие обзванивают свои клиентские базы. Как бы там ни было, но доля новых заказов, осуществленных «с нуля» сейчас составляет около 20%.
Для нас сейчас очень важно, чтобы дилеры и франчайзи «Эры» не опускали руки. Признаюсь, первая реакция, когда люди предпочли «спрятаться в домике» и ничего не делать, сначала нас обеспокоила. Но сегодня к работе (пусть даже дистанционной) возвращается всё больше и больше партнёров. Мы им активно помогаем: устраиваем акции, онлайн-обучения. Региональные менеджеры и я — ежедневно с ними на связи. Я понимаю, что по окончании всей этой истории не все дилеры смогут вернуться к активной работе. Но мы будем готовы поддержать всех, кто пройдёт с нами тяжелый период.
Есть несколько хороших новостей среди множества плохих. Во-первых, нам дали возможность осуществлять региональные доставки. На сегодняшний день открыто 10 из 17 наших складов, и с них ежедневно идут, пусть небольшие, но отгрузки. Очень активно работают наши белорусские партнеры. Нынешняя неделя у нас вообще проходит под знаком Беларуси. Напомню, там власти не вводили никаких ограничительных мер. Остальные зарубежные рынки, к сожалению, остаются пока закрытыми.
Теперь о стратегии. Понятно, что пока никто не понимает, когда торговле можно будет вернуться к активным продажам. Но рано или поздно это произойдёт, и мы должны подготовиться, поэтому было принято решение загрузить региональные склады товаром. Делаем это, чтобы освободить место на центральном распределительном складе; также готовим наших партнёров к быстрому старту продаж по окончании карантина.
Отложенный спрос сейчас формируется. Понимая это, мы сейчас много работаем над продуктом. Я не самоизолировался и ежедневно приезжаю в офис. Все руководители и начальники участков — тоже на рабочих местах, так что с выпуском новых изделий «Эра» затягивать не собирается!
Как и многие другие производители, задумались об активизации онлайн-торговли. Выходим на маркетплейсы, думаем разместить там определенные товарные группы. Интернет всегда оставался дополнительным каналом сбыта у «Эры», но на фоне ограничений мы видим, что продажи по нему пошли в рост. Наконец-то увидели, что и там, возможно, получится зарабатывать в дальнейшем.