В течение последнего года мебельная компания «Ангстрем» занимается преобразованием своей розничной сети. Салоны укрупняются, товарные категории расширяются, но основной фокус воронежский холдинг делает на диджитализацию услуг и омниканальную интеграцию. Бренд-директор розничной сети «Ангстрем» Ольга Дьякина поделилась подробностями на онлайн-форсайте FCP media «Цифровой мебельный магазин».
Сеть «Ангстрема» насчитывает 230 салонов в 85 российских городах. Розничная структура начала формироваться больше 15 лет назад и сейчас требует серьезного обновления. Укрупнение площадок — первый очевидный шаг, на который идёт компания, стремясь сделать магазин привлекательным и интересным для нового поколения покупателей . Если прежде площадь салонов не превышала 170–200 кв.м, то теперь новые торговые локации или, как их называют в «Ангстреме», кластеры открываются только на площадках 500+ кв. м, и это еще не предел.
— Формат кластеров оказался очень удачным, — рассказывает Ольга Дьякина. — Это не просто розничная точка, а некий форматный конструктор, который можно расширять, добавлять категории. Например, в Белгороде мы открыли магазин 900+ кв. м, и хотим дальше двигаться в этом направлении. Магазинов нового формата у нас уже 13, и в течение двух ближайших лет мы планируем переоборудовать всю розницу. Причем речь идет не только об укрупнении торговых площадей, но и об изменении айдентики. Достаточно упомянуть смену цветов нашего фирменного стиля с красно-белого на графитовый.
Цифровые технологии — один из элементов нового розничного формата «Ангстрема». Год назад компания внедрила VR\AR услугу во флагманском магазине в Курске и теперь масштабирует ее по сети. Много процессов завязано на омниканальной интеграции и развитию UX дизайна сайта. Постоянно расширяется функционал Webplaner — программы, позволяющей самостоятельно моделировать планировки помещений и расставлять мебель. Также «Ангстрем» использует технологию создания объемных изображений «Панорама 360», облачную платформу для мобильного аудита Retailiqa.
От бумажных рекламных материалов в салонах нового формата полностью отказались, вместо них используются цифровые фоторамки. Плюс каждый новый салон оборудуется стойкой продавца со встроенным дисплеем touch screen — это хорошая возможность занять покупателя, если все продавцы заняты.
— Клиент «Ангстрема» может зайти на сайт, смоделировать интерьер, получить объемную картинку помещения и сделать предварительный расчет проекта.
Во всех 13-ти салонах нового формата есть VR-зоны. Надевая очки, покупатель оказывается внутри своего дизайн-проекта. Выбранную мебель он видит уже со всеми аксессуарами, с залитой текстурой, в интерьере комнаты, со шторами, покрывалами, и даже с кошками и собаками. По словам Ольги Дьякиной, Webplaner программа достаточно простая, и все продавцы уже легко рисуют дизайн-проекты. Однако коммуникацию, которую обеспечивает коннект платформы Webplaner и VR-зоны, пока не назвать по-настоящему иммерсивной. Условно говоря: смотреть можно, трогать нельзя. Все изменения в интерьере можно делать только в Webplaner. Однако в «Ангстреме» уже работают над более глубокой интеграцией платформы с VR. В перспективе покупатель, находясь «внутри» проекта, сможет при помощи джойстиков самостоятельно переставлять предметы, и все эти перестановки автоматически будут учитываться и в Webplaner.
— Покупатели на новшество с VR-зоной реагируют хорошо Люди 30+ используют его прямо в рабочем моменте, поколение постарше относится к VR, как к игрушке.
«Ангстрем» работает с VR уже больше года. Эта услуга позволяет создать быстрый и мощный wow-эффект, презентовать товар и услугу, которую в реальности продемонстрировать сложно, показать объем пространства, планировки объекта, который может быть еще не построен. Но есть и объективные сложности. Главное препятствие для массового внедрения VR — недостаток проработки пользовательского опыта. Уже научились делать современные устройства с отличной картинкой, но не хватает специалистов, которые могли бы адекватно выстроить UX.
— В «Ангстреме» идет постоянная работа по улучшению картинки, скорости загрузки — там масса технических моментов, которые мы не смогли сразу решить. Когда открыли первый салон нового формата в Курске, у нас была возможность только показать, как работает эта технология. В наличии имелось только шесть готовых проектов, которые можно было подгрузить для демонстрации. Проработка новых проектов шла очень медленно. Но сейчас мы уже прокачались. Легко подгружаем покупательские проекты, и это происходит стремительно, в режиме онлайн.
Чем VR-технология хороша для мебельной розницы? Когда покупатель видит мебель в торговом центре в большом помещении с высокими потолками, он плохо представляет себе, как она будет смотреться в стандартной квартире. И бывает разочарован, обнаружив, что с новой мебелью в комнате стало тесно, нельзя открыть дверь на балкон, мешают подоконники и т.п. Благодаря VR-зонам «Ангстрем» уже на стадии выбора может показать клиенту, как тот или иной предмет мебели впишется в его жилище.
В VR-зонах установлены большие экраны, на которые транслируется картинка из виртуальной комнаты. Покупатели, как правило, приходят за мебелью с друзьями или с членами семьи — всем интересно наблюдать за происходящим на большом экране. Webplaner тоже транслируется на экран. Разработка проекта может происходить и без присутствия покупателя: продавец рисует несколько версий и отправляет ссылку через WhatsApp или Viber, а покупатель может перемещать картинку в Панораме 360.
— Мы уже существенно облегчили работу продавца, но это только начало. Сейчас работаем над приложением, при помощи которого покупатель сможет заходить в виртуальную реальность прямо из дома. Еще у нас в разработке беспроводные шлемы. Уже сейчас с помощью джойстика можно изменить цвет мебели — мы как раз закончили заливку всех текстур.
В работе у «Ангстрема» еще один масштабный проект: создание электронного магазина-шоурума с виртуальными экспозициями, представленными на 900-метровом виртуальном же пространстве. Отрабатывается взаимодействие интернет-магазина и розничных локаций: с помощью видеоконсультаций для онлайн-клиентов планируется организовывать трансляцию из розничных торговых точек.
— Мы также работаем над внедрением новых элементов взаимодействия продавца и покупателя в торговой точке на основе факторного анализа. Внедряем лучшие практики продавцов с предварительной проработкой этих практик. И самое главное: мы устанавливаем обратную связь с покупателем в режиме онлайн, чтобы понимать его запросы и вкусовые предпочтения в отношении экспозиции и работы продавцов, ценовой и маркетинговой политики компании. Все это даст нам возможность быстро принимать решения.
«Ангстрем» работает на мебельном рынке 30 лет, узнаваемость бренда очень высокая, значительная часть аудитории компании — это постоянные покупатели. При таких вводных высок соблазн ничего не менять, но в «Ангстреме» понимают, что новым поколениям потребителей, родившимся и выросшим в цифровой среде, необходимы новые технологии.
— Покупатели, которые приходили к нам в начале 2000-х сильно отличаются от нынешних. Мы проводим специальные исследования, изучаем современных потребителей. Если раньше мы были убеждены, что наши покупатели — это люди 45+, то теперь видим, что аудитория сильно помолодела, что обязывает нас учитывать интересы этой группы.
Как раз на молодого покупателя рассчитана новая коллекция спальной мебели «Интро» в современном стиле За счет лаконичного дизайна этот «универсал» подходит к популярным у молодежи интерьерным решениям «лофт», «контемпорари» и «минимализм». В скором времени компания планирует дополнить коллекцию мебелью для гостиной.