Когда весной прошлого года страну посадили на жесткий локдаун, мебельщики сумели достаточно быстро перестроиться на онлайн-продажи. Даже те, для кого офлайн был главным и чуть ли не единственным каналом продвижения, приобрели навыки дистанционной торговли. Но после открытия физической розницы многие как-то подзабыли про инструменты онлайн-коммуникации с клиентами: возможность возвращения строгих ограничительных мер хотя и допускали, но всерьез в это не верили.
А зря. Новая волна локдаунов непредсказуемой продолжительности и жесткости — отличный стимул «довести до ума» систему дистанционных продаж. Общение с клиентами по телефону — это, конечно, хорошо, но как-то старомодно, а многих потенциальных клиентов и вовсе раздражает. Общение в мессенджерах и онлайн-чатах — более продвинутая технология коммуникации, но в большинстве случаев компании забывают ответить потенциальным клиентам на их вопросы, чем портят себе репутацию. Есть ещё чат-боты и голосовые ассистенты, но они, скорее, «делают вид», что понимают клиента. Они выгодны компаниям, но откровенно бесят клиентов.
Что же остаётся?
Самый выигрышный вариант — видео-консультации: клиент общается с живым человеком, может совершить онлайн-экскурсию по шоуруму, рассмотреть товар во всех подробностях и получить ответы на все вопросы в режиме реального времени. Несмотря на очевидные плюсы этого сервиса, его пока внедрили только самые продвинутые компании: к примеру, с началом локдауна опция видео-консультаций появилась на сайтах «Лазурит», Blue Sleep, Askona и Hoff.
Почему мебельщики не спешат внедрять этот сервис, сказать трудно. Возможно, им кажется, что это технически сложное или дорогое решение. На самом деле нет. Платформа VideoForce позволяет внедрить сервис видео-консультаций максимально быстро и за доступные деньги, и вести полноценные продажи даже тогда, когда магазины закрыты.
Звонки можно совершать как с десктопа, так и со смартфона, переключение между устройствами производится в один клик. Во время звонка и клиент, и консультант могут демонстрировать свой экран: так клиент быстрее сориентируется в интерфейсе и поймет, на какие иконки нажимать. По умолчанию посетители сайта могут увидеть консультантов и выбрать того, кому хотят позвонить, но виджет можно настроить и так, чтобы звонок поступал первому свободному консультанту. Все звонки автоматически записываются.
Виджет VideoForce интегрирован с Google analytics: сервис подключается автоматически, если вы установили виджет на сайт через GTM. Установка производится за 15 минут, никакого супероборудования не требуется: все, что нужно — это ноутбук с веб-камерой и скорость соединения интернета от 100 Мб/сек.
Сервис можно протестировать бесплатно, если понравится — выбрать один из трех имеющихся тарифов. По тарифу «Продвинутый» (7,5 тыс. руб./месяц, 75 тыс. руб./год) вы получаете 10 виджетов и возможность вести стримы для 10 консультантов, длительность звонка до 1 часа, онлайн-поддержку, оплата в личном кабинете и договор оферты.
В тарифе «Профессиональный» (15 тыс. руб./месяц, 150 тыс. руб./год) — выделенный менеджер поддержки, 20 виджетов/20 стримеров, обучение менеджеров, настройка аналитики, согласование договора с клиентом, опция оплаты по счету, доступ API для кастомизации продукта, возможность убрать ссылку на VideoForce.
Тариф «Корпоративный» предполагает полностью кастомизированную интеграцию. Стоимость — от 50 тыс. руб./месяц.