Мы сможем вернуть клиента в офлайн, если будем работать над этим сообща, уверен глава представительства Yatas Group в России Денис Щербаков.
Турецкий холдинг Yatas Group продолжает активную экспансию в России — планам по развитию франшизной сети брендов дизайнерской мебели Enza Home и товаров для сна Yatas Bedding не способны помешать никакие колебания спроса на рынке. Последовательная реализация выбранной стратегии дает результаты — по словам главы российского представительства холдинга Дениса Щербакова, 2025 год компания завершила с плюсом, хотя он признает, что рост продаж был достигнут главным образом благодаря открытию новых торговых точек.
Денис Щербаков — глава Российского представительства Yataş Group
Продажи и прибыль оказались меньше, чем мы рассчитывали, но у нас нет стагнации, ни один из магазинов не закрылся, и мы не занимается тотальным сокращением затрат — у нас идет развитие.
Динамика расширения сети снизилась, тем не менее, план по открытиям выполнили на 90%, что в условиях падающего рынка можно считать успехом. В начале лета 2025 открылся магазин Enza Home площадью 1800 кв. м в московском МЦ Family Room, а в сентябре — «двухтысячник» в центре Петрозаводска. Появилось восемь новых салонов бренда Yatas Bedding — по одному в Москве и Махачкале, три в Нальчике, открылся второй магазин в Якутске. Партнерская дилерская сеть приросла 25-ю новыми торговыми точками.
В 2026-м компания планирует открыть минимум три «большеформатника» Enza Home и порядка двадцати магазинов Yatas Bedding. И если фирменные салоны Enza Home есть уже практически во всех российских городах-миллионниках (пока свободны только Новосибирск и Казань, но над этим работают), то по Yatas Bedding компания полностью открыта к сотрудничеству с новыми партнерами в регионах.
Несмотря на то, что прибыль снизилась, поддержка франчайзи сохранилась в полном объеме: компания по-прежнему безвозмездно предоставляет новым партнерам материалы и оснащение для оформления салона и в течение первых двух лет покрывает до 50% стоимости аренды. Для мебели достаточно высокого ценового сегмента, к каковому относятся бренды Enza Home и Yatas Bedding, основным каналом была и останется офлайновая розница, поэтому компания активно вкладывается в развитие франчайзинговой сети. На офлайн-канал сегодня приходится до 70% продаж, еще около 30% дает дизайнерский канал (его долю, кстати, планируют довести минимум до 40%).
Вернуть клиентов в офлайн и удержать их — задача, которую можно решить инструментами эмоционального маркетинга, считает Денис Щербаков.
Всем, кто работает с продуктом не первой необходимости, надо вернуть ощущение удовольствия от похода в магазин — повышать качество сервиса и делать коммуникацию с покупателями такой классной, чтобы для людей выход в магазин был радостью.
Для этого мы должны создать новые эмоции, поменять все, от момента встречи клиента до сборки и упаковки купленного товара. И обязательно создавать сверхожидание — потому что оно и формирует лояльность. Когда бренд превосходит ожидания клиента, тот непременно вернется за новыми покупками.
Если все, кто инвестировал в развитие бизнеса и собирается выжить в это сложное время, направят усилия на создание уникального клиентского опыта, офлайн никуда не уйдет.
