Очередная встреча российских ритейлеров, организованная в рамках спецпроекта «Стресс-тест на коронавирус» компанией BBCG, Академией ритейла и РБК.PRO состоялась 31 марта. На связь со студией выходили топ-менеджеры крупных торговых и IT-компаний («ВкусВилл», «Леонардо», Aliexpress, Novardis, «Хороший выбор», «Мария-Ра»). Хотя готовых решений не было ни у кого (в конце концов, как справедливо заметил ведущий эфира Алексей Филатов, никогда еще мир не сталкивался с практически военной ситуацией на фоне столь развитой экономики), в ходе встречи прозвучали дельные замечания, и к ним имеет смысл прислушаться.

Онлайн-продажи растут гигантскими темпами, и ближе всего к клиенту сегодня оказались не магазины у дома, а те, у кого налажен бизнес в интернете. Автоматизация процессов становится важным конкурентным преимуществом, а скорость обработки заказов — критически важной: не доставил вовремя товар — потерял лояльного клиента. Европейский опыт (а Россия отстает от событий в Европе примерно на 3–4 недели) показал, что с возросшей нагрузкой на онлайн-продажи справляются не все, ряд интернет-магазинов уже прекратил работу. Самое время вплотную заняться логистикой тем, кто еще этого не сделал: развивать систему бесконтактных платежей и доставки, подключать услугу «последней мили».

Выходите на маркетплейсы — это одно из самых простых и незатратных решений для тех, кто ищет новые каналы продаж.

Создавайте безопасную комфортную среду для клиентов и сотрудников: работники магазинов — одни из самых незащищенных, среди них неизбежно возникнет паника, как только люди начнут заболевать (это уже происходит в Европе и будет происходить в России, если вовремя не принять меры).

Взаимодействие и взаимопомощь

Нынешний кризис — это тест на человечность. Попытки воспользоваться ситуацией, чтобы получить максимальную прибыль, обернутся в дальнейшем большими потерями: компании будут оценивать по тому, как они вели себя в кризис — «стратегические просчеты невозможно компенсировать тактическими успехами».

И наконец, концентрируйтесь на оперативных задачах, но не забывайте анализировать слабые места своей компании — будут новые кризисы, и готовиться к ним надо уже сейчас.

Сообщение Российские ритейлеры сообщают, что стремление к безопасности становится главным потребительским трендом на ближайшее время. появились сначала на Furniture Communication Project.

Экстренный сбор российских ритейлеров, организованный главой BBCG: B2B Conference Group, Алексеем Филатовым, случился на второй день «гречневого» бума.

Встреча проходила в гибридном формате: часть участников дискуссии собралась в конференц-комнате отеля Hilton, часть — выходила на связь по удалёнке. Среди спикеров как гранды индустрии (Ольга Наумова, экс-гендиректор «Магнита», Виталий Подольский), так и представители e-commerce, сервисов доставки, dark kitchen и проч. Собирались по понятному поводу: проговорить вслух, что происходит и чем всё закончится. Интересно сопоставить выводы «большого ритейла» с настроениями и прогнозами представителей мебельной индустрии.

Публикуем ключевые тезисы встречи.

НЕГАТИВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

Российский бизнес в ситуации идеального шторма. Ритейл переживает сразу несколько системных шоков. Это, в первую очередь, карантинные меры, обрушившие трафик в магазинах, обвал рубля, который в скором времени приведёт к падению спроса, а также нарушение глобальной цепочки поставок (здесь постарались и коронавирус, и курс).

ЭТО — НЕ КОРОТКАЯ ИСТОРИЯ

Отыграть к прежним установкам не получится. Уже во второй половине года рынки получат целую серию шатдаунов, из которых нужно будет как-то выходить. Интересно, что причиной остановки назван не экономический кризис, а раскачка паники в период полной информационной прозрачности.

Самую мрачную картину будущего нарисовал Виталий Подольский (с его точкой зрения можно ознакомиться у него на странице).

ПОЗИТИВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ

Самым позитивным спикером оказался Гай Збарский. Вышел на связь из Израиля и сообщил, что российский сценарий развития карантина в целом повторяет израильский; но мы отстаём на пять дней. Если следовать этой логике, то в перспективе нас всё-таки ожидают закрытия торговых центов, что неминуемо приведёт росту онлайн-ритейла.

Собственно говоря, это уже происходит. В Москве фиксируется кратный рост сервисов доставки еды. А вот в Израиле потребители, запертые в своих домах, уже перешли на покупку гантелей и домашних спортивных тренажёров. Глядишь, так и до интерьерных товаров доберутся.

Израиль — один из центров венчурного бизнеса и, по словам Гая Збарского, активность в этом секторе, несмотря на коронавирус, не прекращается. Более того, новые инвестиционные шансы получили бизнесы, которые раньше плелись в отстающих. Речь идёт о стартапах по производству умных аппаратов для мытья рук, креативных онлайн-курсах по приготовлению еды дома, монетизации меню ресторанов (сектор dark kitchen).

Онлайн-ритейлеры оказались самыми воодушевлёнными и позитивно настроенными участниками дискуссии. У них одни позитивные ожидания. Прогнозируется рост маркетплейсами онлайн-ритейлерам, но при условии нормализации цепочки поставок. E-commerce может ожидать кратный рост, но после того, как ситуация с карантином завершится и люди ринутся обратно в магазины, может произойти и снижение потребительской онлайн-активности.

Вывод, который делает для себя e-commerce: сейчас идеальная ситуация для укрепления доверия к онлайну. Чем понятнее будет продающая платформа, чем больше будет персонализации и контакта с клиентом, чем качественнее сервис доставки — тем больше доверия сформируется у потребителя к бренду.

ШЕРИНГОВЫЕ МОДЕЛИ

Могут получить распространение шеринговые модели организации бизнеса. Например, компании занимающиеся доставкой готовых блюд или конструкторов еды готовы предоставлять свои площадки ресторанам (для оптимизации затрат и повышения качества сервиса), которым придётся массово переходить на dark kitchen.

Сервисы прокатов велосипедов предлагают пересадить курьеров с машин на велосипеды, что, в свою очередь, позволит оптимизировать расходы на доставку и улучшить качество услуги «последняя миля».

Есть повод подумать, что могут шерить мебельные ритейлеры.

ПОДВИСШИЕ ВОПРОСЫ

Участники дискуссии так и не смогли развить тему, которая волнует сегодня представителей non food розницы: как разговаривать с арендодателями в период глобальной просадки спроса (его все ожидают, а у большинства ритейлеров арендная плата по-прежнему завязана на доллар), как платить зарплату простаивающему персоналу, как удержать коллектив в период турбулентности.

Конкретное предложение поступило от основателя iGoods, который готов взять на работу 2 тысячи курьеров.

ОСНОВНОЙ ВЫВОД

Сценарии кризисов не повторяются. Весь гигантский опыт российского ритейла, закалённого тремя предыдущими стрессами, фактически пасует перед новыми вызовами. События, которые мы сейчас переживаем, корректируют покупательские ценности, а в перспективе — сформируют новые. На волне борьбы с пандемией возможен рост доверия к теме ЗОЖ. На волне курсового обвала произойдет возвращение к импортозамещению и мобилизация потребителей вокруг темы «Покупаем наше».

Сообщение Представители большого российского ритейла на экстренной встрече «Стресс-тест на коронавирус для бизнеса» пытаются предсказать сценарии коронакризиса появились сначала на Furniture Communication Project.